“学校操场受疫情影响一直停止对外开放，职工家属只能在工广区锻炼，有不少安全隐患，建议重新开放操场。”职工小杜看在眼里、急在心里，他掏出手机扫描“码上办”二维码，指尖一点将情况立即反映到平台。

“职工公园照明灯坏了，晚上漆黑一片，老人孩子在里面遛弯儿存在安全隐患。”热心群众李女士登录“鲍店煤矿”公众号，在导航栏点击选项，一键上传到“码上办”平台。

在矿内随处可见“码上办”——在办公楼大厅里，在惠工驿站服务台上，在“鲍店煤矿”微信公众号上，在会议室、宣传栏、职工餐厅……职工群众有问题，只需动动手指，就可以进入“码上办”平台，页面内文字、图片、视频等诉求反映方式及咨询、投诉、建议、求助等诉求类别一目了然。关于党建、安全生产、经营创效、生活福利、环境美化、暖心服务等各方面急需要解决的疑点、难点问题，都可以在这个平台便捷地反映。

“重新开放学校操场，是‘码上办’民生服务平台开通后受理并解决的第一条问题。矿领导通过‘码上办’了解到职工这一需求后，积极与学校协调，立即开放操场，并重新敷设了操场电路，更换了照明设施，修缮了公共厕所。”工会副主席、党群工作科科长薄祥立说。

“小伙伴们，快来操场健步走啦！”操场重新开放的消息瞬间刷遍了矿区职工家属的朋友圈，大家纷纷转发、点赞、相互告知……“这个‘码’好用！”“反映问题解决得快！”因其反映便捷、办事高效、回应及时而被群众“吹爆”，信任度Up，Up！上升！目前“码上办”已成为鲍店煤矿群众反映诉求的第一平台。 

这是近日在矿“码上办”会商研办会上，党委书记赵计华对民生服务平台征集到的问题，责成相关部门解决办理的场景。

矿力求“小平台” 服务“大民生”，健全完善“承接、建档、研办、督察、公示、回访”的“指尖服务体系”，全流程可视、全过程追踪、全周期闭环管理。

承接，即网络平台，随时接诉。由工会（党群工作科）负责平台维护和专人接诉。

建档，即建档立案，及时交办。工作人员每天统计平台征集上来的意见建议，对繁杂的诉求信息按照性质整合归纳，方便下一步更快速分拨办理。

研办，即整合资源，会商研办。每周召开一次会商研办会，根据部门、科室职能，谁对口谁去办。对于政策咨询类等即办件立即交办，对诉求类事项将根据实际情况现场核查办理，原则上5个工作日内办结。

督察，即督察督办，考核问效。成立督察办公室，将事项办理纳入日常督导，由督察办全程督导考核，确保问题真解决、服务真到位。

公示，即及时公示，做好解释。网上及时更新办理进度，职工可登录平台随时追踪查看办结情况。对于不符合法纪和政策、超出职责范围内的事项为职工群众做好解释工作。

回访，即跟踪回访，反馈评价。随时回访，进行满意度测评，推动民生诉求高质量办结。问题解决的好不好，职工群众说了算，真正做到“事事有回应、件件有着落、群众得实惠”。

“以前反映问题，要么问事办事找不准门，要么要跑很多部门。现在有了这个‘码’，操场重新开放问题一键解决，真是太好了。”接到回访时，小陈由衷地说。

民生跟着民声走，群众诉求马上办。“码上办”民生服务平台在民意收集、改善作风、服务群众、营造风清气正的矿区环境等诸多方面发挥着十分重要的作用，通过这个平台，把一些矛盾焦点问题消除在萌芽状态，维护了矿井和谐稳定发展大局。今年以来，矿创新开展“我和我的岗位”主题活动、深化服务型科室创建活动，持续推动管理、服务下沉，零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务，号召党员干部以“挑大梁、敢担当、争一流”的奋进姿态，落实工作，将一件件好事办到实处，办到职工心坎上。

民生无小事，枝叶总关情。“码上办”为矿山装上了“千里眼”和“顺风耳”，让煤矿角角落落的问题得以“被发现”，并得到妥善处置。围绕职工群众急难愁盼问题，矿相继解决了“两堂一舍”、办公环境改善等大项目，还办理了拆除阻碍行人行车的护栏、职工食堂改善伙食、增加班车停靠点、暖心志愿服务文化中心氛围营造、为下井职工配备1509个多功能工具包等一批民生小问题。“码上办”成为民服务的“连心桥”，从指尖到心间，让群众足不出户就能体会到矿区的温馨和美，开通不到一个月就收到职工群众反应的各类问题46条，目前已办结35条，8条正在办理中，3条问题因政策原因做好了解释工作。

“用心用情把暖心的事办实、办好，真招实措地惠民服务，才能拉近与职工群众的距离，将民生工程真正办成民心工程，全面提升职工群众幸福指数。”党委书记赵计华深有感触地说。