社区服务中心不断完善职工述求服务体系建设，保障职工权益，建立单位与员工的双向沟通渠道，设置“员工之声”信箱，及时有效的解决职工群众反映的实际问题和单位存在的相关问题，共同推动中心和谐发展。

该中心以“接地气、解难题、惠职工、促和谐”为目标，坚持与员工“零距离”交流，发挥“桥梁”和“纽带”作用，采取固定型信箱、公开挂置的方式，在单位办公楼和泰和公寓设立“员工心声”合理化建议箱。通过班前会、政治学习日等途径向全体员工公开启用信息，号召员工对单位说一说工作想法，提一提岗位优化改进方面的合理化建议，也可以反映个人需要单位组织协调或帮助解决的困难或问题。员工来信提倡真实姓名，以便保持联系、核实情况、及时沟通和反馈结果。管理小组联络员于每周五定期开启信箱，对信件进行收集、登记和分类，转送领导班子成员审阅，在商讨意见过程中不得泄露处理结果，全力保障职工隐私权，必于10个工作日内将处理意见反馈给职工或厂队负责人。

通过面对面、心贴心的沟通交流方式，员工对当前企业面临的困难和今后的发展前景理解多了、误解少了、心里的疙瘩没了、工作干劲足了，和谐稳定的工作氛围愈加浓厚，为社区服务中心发展提供了强有力的思想支撑。