战略导向：以战略统领组织的管理活动，强化以质为先，不断增强核心竞争力，获得持续发展和成功。

顾客驱动：将顾客当前和未来的需求、期望和偏好以及满意和不满意的信息作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

以人为本：一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意和敬业程度。

合作共赢：与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

学习、改进与创新：培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

系统管理：组织是一个整体，以科学有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。