“一码通办”的幸福由他们守护
作者: 齐知利 发布日期: 2024年04月09日 来源: 鲍店煤矿
近年来，鲍店煤矿积极借助“数字力量”，探索服务职工新模式，上线运行“码上办”民生服务平台，巧用“一张码”架起“连心桥”，实现了职工意见建议“一码通办”。
软件与硬件协同 打通服务职工“最后一公里”
鲍店煤矿将“码上办”民生服务平台作为重要民生工程抓紧抓实，利用掌上的“码”和宣传牌板的“码”，探索形成“2+1+1”意见建议办理模式。
“2+1+1”意见建议办理模式即设置两种意见建议征集渠道；每日登录平台查看意见建议更新情况，及时反馈至工作群，积极协调各专业科室参与意见建议办理；建立工作台账，详细记录意见建议内容、建议人、联系方式等基本信息。其中，意见建议征集渠道为在鲍店煤矿微信公众号开通“码上办”导航栏、增设“码上办”立地式宣传牌板两种方式，进一步延伸了服务职工触角。目前，已在办公楼、职工餐厅、职工宿舍、暖心志愿服务文化中心等人员密集场所安设立式宣传牌板10块。鲍店煤矿牢固树立“职工所盼，我必行之”工作理念，围绕职工关心关注的热点难点问题，实施“1146”运行机制，实现职工少跑路、数据多跑腿、实事快落实。
“11”，即一事一议研究工作措施，每周通报一次办理情况；“4”，即针对需在现场解决的意见建议，实施查看建议到现场、拟定措施到现场、跟踪进度到现场、验收结果到现场的“四到现场”工作法；“6”，即实行“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理，高质高效办理职工诉求和意见建议，构建形成了从“指尖”到“心间”的服务职工新模式。答复与督察齐抓 民生答卷“有温度、有厚度、有力度”鲍店煤矿坚持“有呼必应、有诉必理、有理必果”原则，建立“回复、回访”工作机制。
该矿工会专职工作人员第一时间在线回复职工意见建议，明确政策依据、承办单位、下步措施，告知政策咨询类立即交办、诉求类事项原则上5个工作日内办结；同时，督察办公室每周五对已办结事项进行电话回访，对职工不满意事项纳入督办流程，直至销号办结。平台上线运行以来，仅有2项工作纳入督办，职工满意度达99%以上，真正用真情实意书写了鲍店煤矿“民生答卷”。鲍店煤矿按照“党政领导、工会负责、协调推进”工作思路，组建“1+2+4”工作专班，即成立以党政领导任组长的工作领导小组，设立综合协调、督办落实2个专业小组，划分井下区队、地面生产、后勤服务、机关科室4个责任网格，组织相关单位参与建议办理，高站位、高标准推动惠工实事落地落实。
该矿先后制定《关于开通鲍店煤矿“码上办”民生服务平台的通知》《关于深化提升“码上办”民生服务平台服务功能的实施意见》，压紧压实工作责任，为高效有序办理职工意见建议提供坚实制度保证。“码上办”民生服务平台上线运行以来，办成了“食堂饭菜质量提升、职工洗浴环境优化提升、升级公园照明灯、改善大学生住宿环境、开放学校操场、通勤班车路线变更、工广区环境美化、夏季错时上班”等179件暖心事，进一步提高了职工获得感、幸福感，推动形成了“矿井是我家，发展靠大家”的浓厚共建共享氛围。
