后勤服务中心紧紧围绕矿井生产经营为中心，坚持从理念打造、标准规范、现场管理三个方面抓起，引导全员牢固树立服务意识，切实为矿井生产提供坚实的服务保障。

解放思想，强化服务。该中心从制度规范、班组管理、服务理念入手,通过对作业环境、服务标准、操作规程、职业素养等方面的学习培训,进一步规范职工服务。选取服务意识强、业务能力优的职工进行经验分享，交流服务技巧，树立学习榜样；与新调入职工开展一对一师徒帮教活动，发挥模范带头作用，不断提升服务水平，提高职工群众满意度。坚持不定期对各厂队、班组人员穿戴、标识标牌、设备设施、环境卫生等进行严格检查，针对查出的问题，落实相关人员整改，并进行复查。加强现场环境治理，组织各厂队职工对玻璃门窗、桌椅板凳、地面墙壁、机电设备等进行全面清洁，建立常态化卫生清理机制，按照“划分区域、责任到人”的原则，明确清扫时间与责任人，以干净整洁的面貌，为职工提供舒适的环境。

严格标准，规范服务。该中心以质量标准化动态达标为目标，进一步健全完善精细化标准化管理制度体系，明确生产现场、文明生产、环境卫生等职责分工,细化分解任务，做到人人心中有标准，手中有尺度。坚持以学标准、懂标准、用标准为切入点，采取不定期抽查、每日一题、每月一考等方式对制度学习情况进行检验，不断激发全员树立标准意识。职工食堂和井口餐厅站作为中心重点对外窗口，始终将优质服务作为一项长期工作来抓，制定服务细则，不断优化服务质量，开展服务理念和服务技能培训，把服装统一、态度和蔼、举止文明、语言亲切作为统一标准，造就一支业务水平高、处事经验足、自身素质强的服务队伍。

听取意见，做好服务。“意见簿上列出的每一条意见和建议，都是对我们工作的监督，我们要查漏补缺，不断提升工作能力和服务水平，让职工就餐感受到优质服务。”该中心井口餐厅负责人王智强说道。职工食堂和井口餐厅负责人在日常工作中以身作则，转变工作作风，做到班前指导、现场纠正、班后点评，在每天的班前会上，对职工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再统一、再规范。在班后对当班职工的服务表现进行点评，针对服务过程中存在的短板，及时帮助纠正，进一步提升服务质量。同时，制定考核细则，根据各班组职工的日常工作、日常表现打分，让职工自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，做到不断优化服务质量，形成一种比学习、比服务的氛围，提升服务质量和服务水平。