10月20日，鲍店煤矿在暖心志愿服务文化中心七彩课堂举办 “赛场砺成长 服务启新程” 志愿者接待礼仪专题培训。参与全国第十三届矿山救援技能竞赛的志愿者、矿区讲解团队成员及礼仪服务队成员齐聚一堂，通过复盘赛事志愿服务实践、拆解礼仪规范要点、分享实战经验，促进志愿服务标准化、专业化提升。
培训伊始，现场播放了全国第十三届矿山救援技能竞赛期间的志愿服务相关视频和服务照片。凌晨5点细雨中整装出发的队伍、指尖翻飞分拣赛事物料的细节、为媒体记者递上雨衣的暖心瞬间……一幕幕真实画面不仅唤醒了参与者的服务记忆，更引发了“如何让礼仪服务更精准、更贴心” 的深度思考。
“很庆幸我们有一个强大的暖心团队，拥有充足的接待经验，才能让我们在国家级活动中默契地配合好工作，展现独属于我们的服务标准及风采。”作为此次赛事鲍店煤矿志愿服务队伍的负责人，梁茂彪复盘了此次志愿服务工作的收获与不足，分享了活动组织协调与应急处理的实战经验。
志愿者代表韩萍萍讲授了接待礼仪与服务规范，内容聚焦大型活动接待的核心要点，兼具专业性与实操性。“大型接待礼仪尤其要突出政治纪律性的重要性，关于活动的会议照片、资料、领导行程及联系方式，在官方未报道前绝不能泄露。私人空间更不能发朋友圈、抖音等与活动相关内容……”韩萍萍围绕“志愿者形象塑造”展开详细教学，从仪容、仪表、仪态、言谈、举止五大板块进行详细讲授。她还现场邀请学员示范男士、女士站姿、坐姿等常用礼仪，通过互动强化学习效果。
志愿者代表刘娟则结合自身日常讲解服务经验，分享讲解工作注意事项。培训分享环节，多位志愿者结合自身经历畅谈感悟。
志愿者黄鹂说：“今天的学习让我到自己日常讲解中的不足，后续我加以改进，让讲解服务更有温度、更有质量。”
“参与这次赛事服务，我不仅学到了礼仪技巧，更感受到鲍店暖心志愿服务集体的力量，遇到问题时大家互相补位，这种温暖让我更有干劲。” 志愿者王冰洁说道。
“这是我第一次参与国家级大型服务活动，从仪容仪表到沟通技巧，每一项内容都让我受益匪浅。希望能多参加这类培训和活动，把学到的知识用在实处，为志愿服务多做贡献。”志愿者王红表示。
该矿暖心服务志愿者协会相关负责人表示，将以此次培训为契机，持续完善 “以赛复盘、以训促能” 的志愿服务培训体系，把矿山救援竞赛积累的服务经验转化为常态化服务能力，推动 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神融入矿区服务每一环，全力打造更专业、更暖心的志愿服务队伍，为矿区及各类大型活动提供优质服务支撑。
