2025年以来,综合服务中心(协同服务)房管队聚焦公寓楼住宿管理核心职责,以“保障有力、服务贴心、管理精细”为目标,围绕来矿人员安置、住退宿流程优化、居住需求响应等关键环节精准发力,累计完成各类住退宿服务超1000人次,为矿区住宿职工及外来人员打造了安全、便捷、温馨的居住环境,彰显了后勤服务“暖心管家”的责任担当。

精准施策,筑牢住宿服务“保障网”。面对来矿学习、施工协作、新职工安置等多元住宿需求,该队建立“分类管理、动态响应”工作机制,实现服务保障全覆盖、无死角。

靶向服务重点人群:针对全年近900人次来矿学习人员(月均近80人次),实行“提前对接、集中安置、全程跟踪”服务,根据培训周期灵活调配房间,确保学员“拎包入住”;为16名新入矿大学生开辟“绿色通道”,联动人力资源部完成住宿登记、家具配备、设施检修等“一站式”服务,助力青年职工快速融入;高效应对临时需求:妥善处理外来施工人员住退宿超40余人次,结合施工周期动态调整房源,同步做好安全告知与设施检查;全年办理迁居假近20人次,通过“线上申请+线下核验”简化流程,让职工休假住宿更便捷;兜底保障特殊群体:完成安撤队近200人次等临时安置任务,通过“错峰调配、资源整合”确保应急住宿需求,全年住宿服务满意度达97%以上。

精细管理,擦亮服务效能“金名片”。以“流程优化、细节提升”为主线,房管队从制度、流程、协同三方面入手,推动住宿管理标准化、规范化。分类建立服务台账:针对学习人员、施工队伍等不同群体,制定服务分类指引,明确住退宿材料清单、房间分配标准及设施配置要求,全年累计整理住宿档案超1000份,实现“一人一档、全程可溯”;强化多部门协同联动:与教培中心、施工单位建立提前对接机制,精准掌握来矿人员数量、住宿时长及特殊需求,提前完成房间清洁、设施检修及安全检查,确保“人员未到、服务先行”;

快速响应居住诉求:结合维修保养工作,建立“住宿问题24小时响应”机制,全年完成家具设施维修近700项(含床体加固、门锁更换等),同步处理网络故障、空调调试等个性化需求,让居住体验更舒心。

暖心举措,打造宜居生活“温馨家”。立足“以人为本”理念,该队从环境改善、安全保障、人文关怀三方面发力,让公寓楼成为职工的“第二个家”。优化居住环境细节:结合维修保养工作,对住宿区域开展“微改造”,维修更换相关使用设施400余处,同步在公共区域增设防滑垫、标识牌等便民设施,提升居住舒适度;筑牢安全居住防线:将消防安全管理融入住宿服务,每月开展住宿区域消防设施自查,更换、修复消防安全设施设备近20处,组织住宿人员参与消防演练2次,普及逃生技能,全年住宿区域实现安全“零事故”。

2025年以来,综合服务中心(协同服务)房管队以“硬措施”提升服务保障能力,以“软服务”传递后勤温度,通过精准化管理、精细化服务,圆满完成各项住宿保障任务。下一步,综合服务中心(协同服务)房管队将持续深化“智慧化+人性化”服务模式,加快推进幸福公寓创建工作,实现住宿登记、设备报修等快速办理,为打造全面一流化矿井做好住宿服务。