为确保泰和职工公寓楼冬季供暖系统稳定运行,切实提升住宿职工居住舒适度,综合服务中心(协同服务)房管队近期全面启动冬季供暖服务保障工作,以“早部署、早排查、早处置”为原则,通过多项精准举措为职工温暖过冬保驾护航。

超前排查隐患,夯实供暖运行基础。该队结合往年供暖故障数据,聚焦面板故障、回流不畅等高频问题,组织专业团队开展预防性排查维护。对供暖系统进行全维度检测:逐楼核查温控面板运行状态,及时修复显示异常、按键失灵等问题;对管道系统进行深度清洗,清除内部积垢与杂质,解决水流回流不畅导致的温度不均问题;重点检修阀门、滤网等关键部件,更换老化密封件与配件,从源头降低冬季供暖故障发生率。

联动物业协同,提升问题响应效率。该队与创元物业建立常态化联动机制,每日通过钉钉工作群共享住宿职工诉求与设备、设施运行情况。物业负责实时收集楼层房间供暖情况,第一时间反馈住宿职工温度异常、管道异响等问题;房管队快速响应,联合物业开展现场勘查与处置,实现供暖问题“早发现、早处理”,避免小问题演变为影响整体供暖的大故障。

明确责任闭环,保障服务质量落地。该队推行“楼层责任制”管理模式,为公寓楼每层明确专属服务责任人,建立“问题登记—派单处理—结果反馈—回访确认”的全流程闭环机制。责任人需每日巡查所辖区域设施、设备运行状态,对发现的问题及时登记并启动处置流程;处置完成后,需同步反馈结果并对住宿职工进行回访,确保问题彻底解决,切实做到“问题有人管、处理有流程、结果有闭环”。

储备物资工具,强化应急保障能力。为应对冬季供暖高峰期可能出现的突发故障,该队提前盘点并补充供暖维修物资:储备温控面板配件、管道清洗剂、阀门组件等常用材料,以及专业检测仪器、维修工具等设备;建立应急物资库,明确物资存放位置与调配流程,确保故障发生时能迅速调取资源,缩短维修时间,保障供暖连续性,让职工住宿环境始终保持温暖舒适。

此次冬季供暖服务保障工作,是综合服务中心(协同服务)房管队践行“以职工为中心”服务理念的具体体现。下一步,该队将持续监测供暖系统运行数据,动态优化服务措施,确保职工在寒冷冬季享受到稳定、贴心的供暖服务。