综合服务中心洗浴队锚定矿井后勤保障核心目标,聚焦班组管理标准化、精细化、人性化建设,以“强基础、优服务、提效能”为抓手,持续完善班组管理体系,将责任压实到岗、细化到人,用扎实的班组管理成效,为矿井职工洗浴、公管服洗涤及外来入井人员洗浴服务筑牢坚实保障。

在班组管理实践中,该队立足岗位实际,构建起“网格化责任、标准化流程、清单化整改”三位一体的管理体系。责任落实方面,该队将洗浴区域分区管控、设备日常巡检维护、公管服洗涤消杀、水质动态监测等全流程工作,拆解为具体责任事项,明确班组内班长、当班职工等各岗位的职责边界与操作要求,形成“班长统筹协调、当班职工各负其责、全员相互监督”的责任闭环,真正做到事事有人管、件件有着落。流程管控上,结合日常服务经验修订完善《洗浴服务班组操作规范》,从班前设备全面检查、班中服务即时响应,到班后卫生彻底清理、区域消杀到位,为每个环节划定清晰的操作标准和行为准则。班组坚持每日岗前实操交底,要求全员严格执行洗浴设备试运行、洗涤水温精准把控等规范动作,每月组织岗位技能实操考核,以标准化流程确保服务质量始终在线。问题整改环节,该队建立班组每日巡检台账,对洗浴喷头故障、管道漏水、衣物洗涤不净等各类问题,做到即时发现、即时记录、即时整改;对无法当场解决的问题,明确整改时限、跟踪督办到位,确保服务保障环节“零死角”。

暖心服务是班组管理的最终落脚点,该队各班组始终把职工需求放在首位,用心优化服务细节。针对冬季气温低的特点,班组提前调试洗浴水温参数,加密供暖设备巡检频次,及时清理洗浴区域地面水渍,确保职工洗浴环境温暖、安全;针对公管服洗涤环节,细化衣物分类标准,从洗涤、烘干到整理存放全环节严格把控,保障职工衣物清洁卫生;针对外来入井人员洗浴需求,专门设置清晰的指引标识,配备应急洗漱用品,安排专人讲解入井洗浴流程,让外来人员感受到贴心便捷的服务。此外,班组还常态化通过“码上办”、职工座谈等方式收集服务建议,逐条梳理分析并落实优化举措,让服务更贴合职工实际需求,真正做到想职工之所想、解职工之所难。

从日常操作的每一个细节,到服务职工的每一个环节,该队各班组始终以“严细实”的作风扎根岗位,以“收官不收力、服务不打烊”的状态坚守后勤一线,用精细化的班组管理和有温度的后勤服务,为矿井高质量发展持续贡献班组力量。