春启新程,实干为要。一月份以来,综合服务中心(协同服务)离退中心锚定高质量服务目标,深入推进市场化精益化“两化融合”管理,以机制创新激发内生动力,以精准服务回应老年群体期盼,为全年工作开好局、起好步筑牢坚实基础。

市场化赋能,激活队伍“新动能”。紧扣“多劳多得、少劳少得、不劳不得”核心分配原则,构建权责清晰、奖惩分明的管理体系。通过精神宣贯、案例解读等形式强化市场化工资分配政策宣传,让每位员工明确分配标准与努力方向;细化岗位责任清单,厘清工作边界与履职要求,适时开展岗位技能提升培训,针对性补强业务短板;严格落实考勤制度,完善外出登记台账,强化劳动纪律刚性约束,营造依规履职、勤勉务实的工作氛围。同时,深入贯彻2026年上级工作会议精神,结合单位实际,重点强调将安全落实与执行力建设贯穿始终,建立“日常监督+内部考评”机制,有效激发员工干事积极性与主动性,为开年工作注入强劲动力。

精益化提标,擦亮服务“金名片”。聚焦老年业务全流程服务需求,以精细化管理夯实基层服务根基,覆盖老年业务办理、信息统计、救济救助、待遇核查、福利发放、走访慰问、文娱活动、暖心服务等常态化与专项性工作。从强化服务素养入手,开展文明规范、政策解答、舆情管控等专题培训,提升员工共情服务能力和专业解疑答惑能力;以优化服务流程为抓手,将智能创新融入工作日常,针对高频业务需求,制订“一站式”服务流程优化方案,将原本需要多个环节、多次跑腿的业务,简化为“线上申请+线下核验”的便捷模式,大大缩短办理时限;本着“界面简洁、操作简单、功能实用”的原则,推进查体预约一键报名、福利发放名单一键查询、资格认证信息统计、洗浴信息上传汇总等服务小程序的开发,用智能科技赋能服务创新;深化信息管理建设,梳理出一套“分类统计、动态更新、交叉核验”的工作方法,动态更新老年群体基础信息,建立精准化服务档案,为个性化服务提供数据支撑;同步提升安全保障水平,细化活动组织、设施使用等安全预案,筑牢服务安全防线。“技术适老+安全兜底”,切实提升老人们的幸福感和安全感。

下一步,离退中心将持续深化“两化融合”管理实践,不断优化市场化激励机制,细化精益化服务举措,以更有力的担当、更务实的作风、更优质的服务,推动退休管理服务工作再上新台阶。