为切实转变工作作风、全面提升为老服务精准度和满意度，综合服务中心（协同服务）离退中心落地践行鲍店煤矿“解题文化”，牢牢把握“不做麻烦制造者，争做问题解决者”的工作理念，将“发现问题、分析问题、解决问题”闭环工作模式深度融入离退休管理、为老服务、岗位履职全过程，全力推动离退休管理服务工作提质增效、走深走实。

深学细悟夯实思想根基。结合退管服务人员基数大、服务诉求杂、细碎问题多、跨部门对接频繁的工作实际，以专题学习、岗位研讨、自查自纠一体化模式抓实思想赋能。利用班前会时间，组织全员系统学习“解题文化”核心要义，深刻领会立足岗位找问题、聚焦短板破难题的实干精神。借助职工政治学习日，围绕日常服务中的真实难题、典型纠纷、办事堵点开展讨论，全员对照岗位职责，梳理工作内容，排查档案管理、待遇核实、政策对接、老年帮扶、诉求处置等工作中的薄弱环节，以问题为导向，破除“老办法够用、老套路照做”的固化思维，扭转“怕麻烦、躲难题、推责任”的慵懒作风，凝聚“发现问题是责任、解决问题是担当”的全员共识。

真抓实干破解工作难题。建立常态化解题工作机制，把闭环管理贯穿日常工作全程。落实日排查、周梳理、月复盘工作制度，每日梳理岗位待办，每周汇总工作堵点，每月复盘整改成效，建立问题、责任、整改三张清单，明确时限、压实责任，杜绝问题积压遗留；全面梳理离退休人员信息台账，动态更新居住地址、联系方式、家庭状况等基本信息，精准核对各项待遇情况，重点排查独居、高龄、困难老人，夯实精细化管理基础；针对待遇核实、信息变更、证明办理、政策申报等高频业务，梳理标准化办事指南，优化业务办理流程，有效解决流程繁琐、对接不畅、数据偏差、反复跑腿等实际问题。

用心用情化解老年诉求。立足离退休职工年龄偏大、接受信息慢、智能操作弱、特殊困难多的实际，转变“坐等上门、被动接单”的服务模式，推行“主动问需、精准服务、靠前帮扶”的服务机制。通过电话回访、入户走访、座谈交流等方式，全面摸排老同志在社保待遇年审、医保报销解读、养老认证操作、困难帮扶救助等方面的急难愁盼问题，实行“受理—登记—办理—回访”全流程闭环服务。针对老年群体智能设备操作困难、政策不熟悉、独居生活不便等问题，提供上门代办、手把手指导、常态化慰问帮扶等暖心服务，耐心处置信访咨询、矛盾诉求，切实把问题化解在一线、服务落实在实处。

下一步，离退中心将持续深耕“解题文化”，坚持以问题为导向、以实干为抓手、以满意为目标，做实做细信息管理、待遇保障、政策服务、困难帮扶各项基础工作，用心用情当好老同志的贴心人，以高质量退管服务为企业高质量发展凝聚银发力量。