四季度以来，综合服务中心（协同服务）离退中心以精益管理工作为核心抓手，多措并举深化内部管理、规范服务流程、筑牢法治防线、细化服务细节，全面推动基层管理工作规范化、标准化、精细化提档升级，为矿井和谐稳定发展筑牢基层保障。

职工精益素养提升方面，坚持以学促干、以学促管，常态化利用班前会组织全体职工开展精益管理九个专项文件再学习、再巩固、再深化专题培训。通过逐条解读文件内容、明确岗位工作要求、细化作业服务标准，将精益管理理念根植于职工心间，推动各项日常工作流程更加规范、服务更加高效、管理更加精细。同时，抓紧职工思想政治建设，积极开展普法宣传教育工作。聚焦职工日常行为规范，重点围绕杜绝打架盗窃、严禁酒驾醉驾、规范信访行为、严守舆情底线四个关键方面开展专项宣讲。通过案例警示、条例解读、风险提示、思想引导，进一步强化职工法治意识、规矩意识和底线思维，引导职工自觉规范个人言行，主动维护单位良好风气。

服务精益自主改善方面，聚焦退休职工养老资格认证高频重点工作，直面以往信息填报繁琐、统计效率偏低、数据汇总滞后等痛点短板，主动对标精益管理提质要求，优化线上信息上传程序、创新标准化信息统计表格。新版表格精简冗余栏目、统一填报口径、规范上传格式，实现填报内容一目了然、信息分类清晰规范、线上上传简单快捷，大幅降低填报、审核、汇总工作量，有效提升整体工作效率。

民生舆情管控处置方面，坚持以服务促管理、以整改促提升，妥善处置民生舆情隐患，在实战中锤炼队伍、补齐短板。结合具体示例，一名退休职工因信息差导致错过中秋月饼领取时间未能领到福利，误认为个人权益未得到保障，情绪激动、拍桌叫板并提出补偿诉求。面对职工过激情绪，工作人员始终坚持文明服务、耐心沟通、理性处理，细致解说福利发放规定，认真记录老人诉求并建立问题台账，形成闭环管理。同时联系其家属到场安抚疏导，有效平复老人情绪，平稳妥善化解矛盾，牢牢守住舆情稳定底线。事后举一反三、深刻复盘，精准查摆工作短板：原有通知宣传渠道单一、覆盖面不足，高龄、独居、消息闭塞的退休人员极易错过福利领取信息。针对薄弱环节，中心落实精益整改措施，建立重点人员提醒台账，对特殊老年群体实行点对点优先通知、重点保障；进一步拓宽宣传渠道，通过线上发布、线下公示、专人提醒、社区联动等多种方式，实现福利通知全覆盖、无盲区，切实杜绝因通知不到位引发的服务疏漏和舆情隐患。

地面标准化建设方面，全面细化办公区域、公共区域卫生责任分区，严格执行区域到人、责任到人、考核到人的管理机制。对院区落叶清扫、环境卫生整治、办公物品定置摆放、内务规范管理等基础工作，实行常态监督检查、动态考核奖惩。依托“６Ｓ”管理标准，彻底改善办公及院区环境，营造整洁、规范、有序、高效的工作氛围，以标准化管理赋能精益管理提质增效。

下一步，离退中心将持续深耕精益管理理念，不断补齐管理短板、细化服务细节、夯实基层基础，全力推动老年服务管理工作再上新台阶。