“调解不是和稀泥，要讲法、讲理、更讲情！要用热心、细心、耐心、公心、诚心，把党的温暖送到职工心坎上。”劳动争议调解负责人薄祥立道出“五心”调解工作的真谛。在该矿“矛盾调解中心”，“公平公正公开”的标语与《劳动争议调解工作流程》相互映衬，如同“润滑剂”化解着摩擦。

热心接待暖人心。一杯热茶消怨气，一句“家人”拉近距离，奠定“心与心交流、面对面关怀”的基调。

细心调查明是非。深入班组听民声，党员调解员带头“下访”，深入一线摸清矛盾根源。

耐心疏导解心结。“面对面”倾听诉求，“掰开揉碎”讲透政策，引导双方换位思考。

公心调解立标杆。党员带头依法依规，坚持“秉公办事不拘私情”，让公平正义看得见。

诚心析案促共赢。开诚布公分析利弊，寻求双方利益“最大公约数”。

该矿依托“五心”工作法和“一站式调处、一条龙受理、一揽子解决”模式，辅以“政策咨询日+法律援助日+困难帮扶日+心理辅导日+24小时‘码上办’”五大主题服务，今年以来，成功调解36起纠纷，实现“小事不出班组，大事不出矿区”，杜绝了劳动争议案件的发生。

“工钱都给了，谢谢你们帮忙！”农民工将锦旗送到调解中心。在此之前，该矿供水改造工程款已支付施工方，但农民工工资被拖欠。该矿立即启动“防激化、防上行、防外溢、防变量”四防机制，多方协调，讲明法理，促使包工头迅速结清欠薪，将“上访”苗头化解于无形。

前端预防走在前。践行群众路线，25个劳调小组扎根基层，化身“移动调解站”。车间工会主席和党员骨干“走在工作前、走在预测前、走在调解前、走在激化前”，敏锐捕捉苗头。今年以来，已上报预警信息百余条。

萌芽状态及时解。变职工“上访”为党员“下访”，将潜在纠纷化解于未然，实现“调解不缺位”。

数字赋能办实事。赶班职工小陈通过“码上办”反映通勤难问题，该矿全面调研后，增加班车频次和停靠点……“码上办”平台24小时在线，实施“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理，确保诉求件件落地、事事回音。截至目前，平台已办结诉求470余件，满意度达98%。

联动共筑平安网。由该矿党委牵头，工会、纪委、人资、安全等部门定期召开劳动关系分析会，党群“联席会诊”，共同“把脉开方”。这套源头治理“组合拳”，促进矿井实现劳动争议“零案件”。

“组织上对我和家庭很关怀，我不再上访了！”当老张在《息诉罢访承诺书》《劳动争议调解仲裁书》上签下名字那一刻，这起积案圆满化解。这是该矿实施找准病灶、追根溯源、系统施策、综合治理“中药疗法”、提升调解实效的一个成功案例。

“要善用‘中药疗法’辨证施治，治未病于萌芽，攻积案于靶向，解心结于实处，聚民心于和谐。”该矿党委书记赵计华强调道。

源头治理下“笨”功。推动调解力量下沉，引导基层车间工会深入调研并收集职工关注的热点难点，进行提前研判，精准“把脉”，对“未病”开好“预防方”。

“积案”化解重实效。开出“既讲道理、更办实事”的可行性“配方”，推动“双向维护”机制结出“和美”硕果，让“万事和为美”“有理让三分”从墙上标语，变为劳资双方和人与人之间的温暖写照。

民主协商聚民智。年初确立“10+N”实事，职代会票决重大事项，厂务公开阳光运行，职工代表巡视督察合同履行……聚焦提案落实、职工福利、文化建设，为职工解难题送关怀……今年以来，为女职工发放26万多元卫生补贴，于细微处见关怀。

暖心帮扶惠民生。党员带头擦亮“1156”暖心品牌，精准帮扶困难职工，实施大病救助，志愿服务3万余次，开展党员政治生日、职工集体生日、退休职工离岗仪式“三个主题日”活动，传递“家”的温暖。

法治护航安民心。推动法治“直通车”开进车间班组，“和美”宣讲团送《劳动法》《劳动合同法》等法律法规上门，发放“明白纸”千余份，有奖竞答寓教于乐、引导职工依法维权。

“三治融合”育新风。深化法治、德治、自治，共建共享和美家园。以“德治”润心，评选“和谐班组”“星级员工”；用“法治”保障，依法确认调解协议；实施“自治”夯基，“矿工议事会”激发主人翁意识。

从“五心”调解法的春风化雨、到党员“下访”的未雨绸缪、再到“码上办”平台的智慧高效，鲍店煤矿以党建为引领，深植新时代“枫桥经验”于矿山沃土，绽放出“和为美”之花。如今，“学枫桥、树新风、做表率、创一流”在该矿蔚然成风，“矛盾不上交、调解不缺位、平安不出事”已成为常态。先锋岗的党旗，映照着职工安心、舒心的笑容，“和为美”调解中心已成为和谐稳定“压舱石”，为矿井全面一流建设蓄势赋能。