为进一步提升职工住宿体验,营造安全、整洁、温馨的居住环境,综合服务中心(协同服务)房管队以“职工满意”为核心目标,围绕基础建设、安全管理、环境卫生、文明形象、服务质量五个维度,持续深化幸福公寓标准化、精细化管理,着力将职工公寓打造成为服务职工的“温馨港湾”。

夯实基础建设,筑牢服务根基。该队始终将基础建设作为公寓管理的“先手棋”,对标行业规范与岗位从业要求,组建专业化管理班组,明确岗位职责与工作流程,确保各项工作有章可循、规范执行。通过定期组织业务培训与技能考核,不断提升团队专业素养与服务能力,为公寓管理工作的高效开展提供坚实保障。

强化安全管理,守护平安防线。安全是公寓管理的重中之重。该队构建了全方位、立体化的安全管理体系。消防安全:在公寓区域实现高清监控全覆盖,同步配备烟感、光感及声光报警装置,确保火情隐患早发现、早处置,24小时为职工住宿安全保驾护航;用电安全:建立专业应急响应机制,班组人员24小时待命,严格执行“5分钟响应、30分钟到达现场、24小时内完成恢复”的服务标准,快速处置各类用电故障,保障住宿区域用电安全稳定。

优化环境卫生,营造整洁空间。为打造干净整洁的居住环境,该队与创元物业协同联动,建立常态化卫生管理机制:明确楼层管理责任,设置专人负责公共区域及宿舍内务的不定期检查,重点排查床底、橱柜等卫生死角,确保无遗漏、无盲区;定期开展环境卫生专项整治行动,从细节入手提升公寓整体洁净度,为职工营造舒适宜居的生活空间。

提升文明形象,传递服务温度。该队注重以细节彰显文明,以服务传递温度:规范服务人员文明服务用语,推行微笑服务、主动服务,让职工在日常沟通中感受到尊重与关怀;在公寓公共区域及宿舍周边张贴温馨提示,内容涵盖安全须知等,引导职工养成良好生活习惯;提供个性化便民服务,包括代理收拾归纳房间杂物等,用贴心举措提升职工居住体验。

深化服务质量,倾听职工心声。为持续提升服务品质,该队建立了“主动发现问题、及时解决问题”的闭环管理机制:不定期对楼层设施设备运行状况、卫生保洁质量等进行抽查,确保各项服务标准落地见效;通过线上线下相结合的方式,广泛收集住宿职工的真实诉求与意见建议,建立问题台账并限时整改;每季度开展多维度满意度调查,从安全、卫生、服务等方面全面评估工作成效,以职工反馈为导向,不断优化服务流程、提升服务水平。

下一步,综合服务中心(协同服务)房管队将继续秉持“用心服务、用情关怀”的理念,以更高标准、更实举措推进职工公寓建设,切实将职工公寓打造成为让职工放心、安心、舒心的“温馨之家”,为职工全身心投入工作提供坚实后盾。