发展路上总会伴随各类新老问题。如何妥善应对、高效化解？“1135”解题文化给出清晰可行的行动框架。近日，鲍店煤矿积极培育践行特色“1135”解题文化，构建起一套导向清晰、流程闭环、目标明确的问题处置工作体系，引导全体干部职工摒弃“等靠要”思想，把直面问题、主动化解作为履职基本准则，从源头上减少问题堆积、矛盾上行。

“不做麻烦制造者，争做问题解决者”，是干事的初心与立场；“心中有数、科学组织、踏实肯干、稳扎稳打”，是处事的科学路径；“发现、分析、解决问题”，是处置问题完整闭环；“五个提升”，是长远发展的目标追求。四者层层递进、有机统一，不只是一套工作方法，更是一支队伍锤炼作风、锤炼本领的精神指引。

作为矿井生产一线坚实后盾，综合服务中心（协同服务）承担职工公寓管理、地面修缮、环境运维、内退职工服务等多项民生实事，日常工作直面职工急难愁盼，各类细碎问题、协调事项交织繁杂。以往个别岗位存在服务诉求转交不及时、设施小故障拖延处置、跨事项协调存在观望心态等情况，与矿井高质量后勤保障要求存在差距。依托“1135”解题文化价值引领，各班组迅速转变服务思维，将“不做麻烦制造者，争做问题解决者”内化到每一项服务流程中。面对公寓设施卫生清理不彻底、职工生活服务诉求等问题，不再简单一转了之，而是主动靠前承接，第一时间对接、全过程跟进。特别是地面破损、墙面脱落、房屋渗漏等突发问题，修缮队人员闻讯即动，现场勘查，制定方案，协同施工一气呵成，职工反馈“报修当天解决”已成常态，服务口碑持续向好。

严格对标“心中有数、科学组织、踏实肯干、稳扎稳打”十六字工作要求，是落实各项工作的行动标尺。常态化开展公寓网格化巡查、供冷供水设施摸底排查，建立问题动态台账10余条，精准掌握运行底数；针对设施维护、雨季防汛排涝、屋面防水、大马沟河道清淤等重点任务，统筹人力、物料、施工时序科学组织实施，不搞仓促推进、粗放作业。全体职工立足岗位踏实履职，从小件维修、卫生保洁到老年职工养老认证、困难职工帮扶，逐项稳步落实，用心夯实矿区民生保障根基。

“三个环节”打造闭环处置链条：发现问题、分析问题、解决问题，这是解题文化落地实操的核心流程。搭建职工诉求多渠道收集平台，通过“员工之声”意见箱、班组座谈、线上反馈、现场走访主动收集后勤服务痛点；对反复出现的管道渗漏、公共区域保洁短板、便民服务供给不足等共性问题，组织班组长、业务骨干集中研判深层诱因，区分瞬时处置、短期整改、长期优化三类事项分类施策；鼓励职工主动查摆岗位、流程、服务中的堵点难点；针对排查出的各类问题，分层分类深挖根源，理清症结所在，杜绝表面化、简单化研判；精准制定对应处置举措，明确责任、时限，逐项推动整改销号，形成“查—研—解”无缝衔接工作链条，不让问题悬而未决。

锚定“提升工作格局、提升工作能力、提升工作标准、提升工作作风、提升工作绩效”目标持续发力。引导工作人员跳出单纯“公寓服务、供水供冷”的固有认知，立足矿井整体发展大局看待后勤保障工作，拓宽服务格局；定期开展设施维修实操、群众沟通服务、安全应急处置培训，持续精进业务能力；对标“幸福公寓”创建高标准，细化后勤运维、便民服务管控细则；锤炼耐心细致、主动靠前的服务作风；以职工满意度、设施完好率、问题办结效率等实际指标检验后勤服务工作绩效，真正把“1135”解题文化转化为服务职工、保障矿井平稳运行的实际成效。

如今，在矿区服务岗点，主动问需、就地解难已经成为新风尚。下一步，综合服务中心（协同服务）将持续深化“1135”解题文化落地实践，把文化理念融入网格化管理、民生服务全过程，以主动破题、闭环落实的实干姿态，持续擦亮矿区后勤民生保障底色。