在鲍店煤矿，有这样一群人，他们身穿红装，面带微笑，活跃在矿区各个地方，或到井口为一线职工嘱安全、或给留守儿童亲情陪伴、或走进社区帮扶空巢老人，或走出矿区助力社会公益……他们就是鲍店煤矿暖心志愿服务团队。

六年来，他们坚持以党旗红引领暖心红，探索实施“1156”帮扶模式，以点点滴滴、实实在在的行动，把暖心志愿服务打造成关爱职工群众的“品牌工程”，凝聚起文明向善的精神力量。

 

“党建引领+项目管理”，打造“志愿鲍店”品牌

暖心行动源起于兖矿集团对外开发加快，驻外职工越来越多，为做好他们的后勤保障工作，集团公司发起了暖心行动。鲍店煤矿于2015年5月4日第一时间响应，成立了暖心服务志愿者协会和党支部，建成暖心志愿服务中心，志愿者也由最初的167人发展到如今的600多人。

本着在理念上准确定位、资源上整合力量、运作上拓展空间的原则，他们创建了以“向上向善，诚信互助”为核心理念，充分发挥党组织和党员“聚”人心作用，精准帮扶困难职工、精心帮扶空巢老人、精细帮扶驻外职工、精益服务中心工作、精诚开展公益活动，力求实现党旗引领示范化、志愿服务常态化、组织管理网络化、帮扶项目立体化、志愿队伍多元化、服务阵地标准化为主要内容的“1156”帮扶模式，成为煤炭行业暖心服务“志愿鲍店”品牌。

他们抓住有效需求和有效供给的对接点，最大化发挥志愿者效应。构建以暖心服务志愿者协会为统领、7个工作部为支撑、10个专业服务队、8个项目组和26个结对帮扶小组为主力的三级志愿服务网络，建立志愿者和帮扶对象数据库、云志愿服务平台，创建暖心志愿者网站、微信公众号、QQ及微信群。以“在线报名接龙”方式组织志愿者开展各类服务，各种需求信息即时传递，线上线下互动运行。

 “每一次活动前，都是通过微信群发出通知，有意向的志愿者接龙报名。志愿者们热情高涨，每次活动都超员。”暖心志愿服务中心党支部书记吴海宁说。“去年12月3日早上4点半，需要30名志愿者参加支援对外开发将士欢送仪式，通知下发后，不到一小时就有50多名志愿者报名。家住城里的几名志愿者凌晨三点多就从家中赶赴这场爱的约定。”

 

“群众诉求+精准解困”，共建共享和美家园

“我志愿成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，发挥专长，不计报酬，帮助他人。践行志愿精神，弘扬传统美德，传递人间温暖，奉献公益爱心，架设沟通桥梁，共建温情家园。”暖心志愿者的誓词，一字一句，铿锵有力。

党员志愿者单晶晶还记得第一次走进空巢老人赵德文家时的情景。从小双目失明的赵德文父母双亡，只能依赖最低生活保障金勉强生活。单晶晶见到他时，他正神情呆滞地坐在沙发上，桌上的苹果爬满了蚂蚁，冰箱里的馒头已发霉，年久失修的水管滴答漏着水……赵德文因家里第一次来这么多人，不知道说什么好，一遍遍地说：“苹果烂了没事，削削还能吃，冰箱的剩菜热热也一样吃，你们可别扔了啊。”志愿者们立即行动，清理冰箱、擦窗户、洗床单、修水管……临走，单晶晶把手机号存到赵德文的手机里第一个快捷键，告诉他：“只要有事，就摁这个号码，我们第一时间就赶来。”从此，志愿者们成了赵德文家的常客，光疏通下水道，一年就有10多次。

在鲍店煤矿，暖心志愿者成了一种标志，成了一种动力。党员志愿者郭春婷是赵思凤老人帮扶小组的组长，赵阿姨老伴走得早，大儿子也去世了，小儿子智力只相当于儿童水平。每月1500元的工亡遗属抚恤金仅够小儿子的医药费，生性要强的她经常深夜去捡垃圾卖钱。为了能省点天然气的费用，她捡了满满一院子柴火；一双不合脚的鞋，把她的脚趾挤得严重变形。看到这些，每一个志愿者心里都不是滋味儿。从那之后，志愿者们隔三差五去看望老人，送生活必需品、收拾院子、帮她儿子做康复训练。如今，赵阿姨儿子的身体已明显好转，而赵阿姨也把志愿者当成最亲的人，什么事情都愿意跟她们聊聊，这个平日里冷清的家也变得热闹起来。

“融入中心+服务重点”，促进矿井和谐发展

这支暖心志愿服务团队不分年龄不分阶层，却有着通过个人微力量，聚集“争创一流、锻造品牌、共建和美鲍店；向上向善、诚心互助、共享温情家园”的愿景。

巾帼志愿者用废旧工作服缝制4000余双平安鞋垫、800余副安全袖标、1600副靴套，在井口设立“暖心服务驿站”，提供应急帮办、衣物缝补及夏送清凉、冬送温暖服务；定制“暖心联络卡”，并作出8项服务承诺，被职工亲切地称为“贴心人”。夕阳红志愿者定期到井口、区队开展“祖孙三代嘱安全，传统佳节送祝福”活动，70多岁的党员吕桂英为一线职工缝制1千余双安全鞋垫和布袜，自费购买油米面捐给爱心超市。青年志愿者深入井口、区队、岗点开展“传承雷锋精神、岗位建功立业”“扮靓矿山、关爱自然”志愿服务，为矿井安全生产提供了有力保障。

新冠肺炎疫情防控期间，志愿者主动跟班车测体温、挨家入户宣传新冠肺炎疫苗知识和接种方式，7个小时赶制300多个医用工作帽送给医护人员，“雷锋理发队”通过电话预约、固定驻点、进岗点等方式为200多名职工理发，巾帼志愿者排班为一线职工送熬制的预防性中药汤剂，心理辅导团队开展“煤海阳光，矿山心动力”健康服务进区队活动，培养职工健康的心理素质。

每年中秋节，志愿者亲自制作月饼寄给驻外职工；开办爱心水果超市、爱心餐厅，为困难群众提供就业岗位，使他们零投入当老板；连续六年为200余名矿留守儿童举办暖心夏令营、公益书画班。“输血”与“造血”并为，排忧与解难并举……“人人争当志愿者，个个都是主力军”渐成风尚，好人善举蔚然成风。

  

“社会公益+文明实践”，持续释放社会效应

暖心志愿服务团队在立足矿区服务的同时，积极向矿区周边延伸。开展大型募捐活动，将爱心物资捐给周边贫困山区及甘肃甘南等困难地区。到周边景区开展“大手牵小手”环保公益活动；到原兖矿集团第一书记帮扶村结对帮扶；到敬老院、学校开展心连心公益服务，为老人剪指甲、包水饺、文艺联欢等，为孩子送去书籍、知识小课堂等。与张庄镇等多个乡镇建立新时代文明实践联系服务点，为孩子们送去复学抗疫大礼包、为老人开展重阳节服务等活动。

在山东省防汛应急演练、矿山救援技术竞赛等省市各类大型活动中，“暖心红”成为最靓丽的风景。开展“暖心志愿服务文化大篷车”系列活动，走进周边乡镇，编排通俗易懂的快板剧，获得当地老百姓的一致好评。六年来，累计举办大型公益活动260多次。

不忘初心，为爱同行。矿暖心志愿服务得到职工家属和社会各界的高度认可，品牌效应日益凸显。《中国煤炭报》《齐鲁晚报》《山东工人报》等媒体给予高度关注，山东电视台《齐鲁先锋》栏目进行专题采访和报道。暖心志愿服务项目斩获全国、全省志愿服务项目大赛金奖；暖心志愿服务中心党支部书记吴海宁，当选为省青年志愿者协会第五届理事会理事、中国青年志愿者协会会员。2021年，暖心志愿服务中心党支部荣获济宁市、能源集团先进基层党组织称号；暖心志愿服务团队荣获首届“感动山能”人物（事件）优秀奖。