进入二季度，社区服务中心离退中心以“两化融合”管理体系为导向，不断深入员工学习、制度管理、老年服务，以“常态化、标准化、精细化”理念，实现“学习全覆盖、制度严落实、服务更贴心”工作目标。

常态化学习“全覆盖”。该中心充分利用班前会、职工安全政治学习，以集中学习的方式，对全国两会精神、上级工作会议精神、重要文件精神、矿安全理念和美文化必知必会、用人单位职业健康监护应知应会、安全生产法律法规、安全事故警示案例等及时作出宣贯，深入推进员工“动耳听、动笔记、动口议、动脑思”的学习模式，助推理论学习提质增效。借助钉钉工作群，及时转发矿网站更新的“严真细实快”“爱企三问”“争创全面一流”等相关主题文章，引导员工以自主学习的方式，学习优良工作作风和好的经验做法，把学习融入日常、抓在经常、落在平常。坚持学习与工作同步走、相结合，在落实重要举措和开展重大任务之前，超前制定培训计划，对员工进行安全制度、服务理念、老年政策、创新举措相关的专项培训，确保员工以优良的职业操守、扎实的理论基础、熟练的业务技能高质高效完成任务目标。

标准化制度“严落实”。该中心把各项规章制度贯穿于工作全过程，从领导班子、员工队伍建设、基层安全管理、日常服务保障、岗位劳动纪律等方面入手，狠抓制度落实，自觉摒弃员工管理中的“老好人”思想，充分消除制度建设中的“空白点”，使基层管理、服务保障都有章可循、有规可依。深入分析岗位工作实际、职工队伍现状、员工工作能力，按照合理设置、科学分工、统筹兼顾的原则，积极完善岗位责任分工设置，做到岗位匹配、工作细化、责任到人，确保老年服务日常工作有序开展。创新员工考核激励机制，对员工日常学习记录、劳动纪律、卫生维护、定置管理、节能降耗等方面进行不定时监督检查，加强督导、考核和约束力度。针对新增的常态长效化的退休人员社保待遇资格认证工作，以“领导带头干、全员齐参与”的工作模式和“多劳多得”的薪酬分配原则，激发员工团队意识和工作积极性，营造出“人人头上有目标、个个肩上扛责任”的干事氛围。

精细化服务“更贴心”。该中心以实现“六个老有”为根本目标，通过三方面“努力”，扎实推进老年精细化管理工作。努力保障老人切身利益，全面把握老人相关的文件精神、形势政策和法律法规，充分利用好联络群及时宣传新政策，精准灌输新思想，切实落实新举措，确保老人享受应有的待遇和权益。努力打造优良服务环境，重新划定员工责任卫生区，制定卫生责任清单，加强督导检查，实现动态保持，为老人提供舒适安全的服务环境。根据员工服务范畴，设立办公室门牌标识，针对集中时间、特定地点办理的老年业务，在办公走廊设置业务办理指引牌，确保老人快捷精准找到办理地点，提高办事效率。依据老人不同身体情况、家庭情况、住宅情况，提供电话、现场、上门多种服务方式，变“被动服务”为“主动服务”，让服务更高效、更贴心。努力挖掘老人特殊需求，抓住日常业务办理和节日走访慰问时机，深入老年群体，主动沟通交流，了解老人需求，及时做好备案，为实施精准帮扶、深化老年教育、开展特色活动、落实福利待遇、搭建文化平台提供有力依据。