三季度以来，综合服务中心外招紧扣矿井市场化精益化“六精六提”融合管理部署，聚焦客房住宿、餐饮接待两大核心业务，将精益理念融入现场管控、服务规范、隐患治理全过程，推动班组管理由“粗放执行”稳步向“精细规范”转变。

制度上细化，责任落到人头。外招系统梳理餐厅班、客房班岗位责任清单，将宾客接待、客房保洁、物品管控、安全巡查等日常工作逐项分解，清晰界定各岗位职责内容与作业标准。班组对照清单开展自查，及时补齐管理薄弱环节，实现事事有人管、操作有依据，彻底改变以往依靠经验开展工作的模式。

过程上严管，现场不留死角。外招以６Ｓ管理为抓手，落实物品定置管理，统一餐桌摆台规范，出台站台标准化作业指引，明确岗位站位、服务礼仪，持续优化接待全流程。客房常态化开展安全隐患排查整治，针对达到报废年限老旧电视机开展专项治理，逐台切断供电电源、拆除信号线路，消除线路老化带来的安全风险，做到隐患闭环管理，实现排查一处、整治一处。

考核上动真，干好干坏不一样。外招常态化开展“每日一练”，“服务之星”评选活动，将现场规范落实、隐患整改成效、精益改善成果纳入绩效考核。同时畅通全员改善提案渠道，鼓励职工立足岗位建言献策，小到物品摆放优化，大到服务流程升级，务实可行的举措及时推广落地，班组主动思考、主动改善的氛围持续升温。

素质上抓常，技能提升不断线。外招定期组织餐饮接待、客房服务、安全实操专项培训，对照标准作业卡强化实操练习。推行老带新帮扶模式，面对面传授实操经验，引导职工摒弃传统经验式作业习惯，牢固树立按标准操作、主动排查问题的精益意识。

精益持续深耕，服务提质增效。下一步，外招将坚持从小处着手、向实处发力，持续抠细节、抓改善，不断挖掘精益管理提升空间，用心擦亮矿井对外接待服务窗口。